CDP, CRM, DMP - mi a különbség?

ugytudjuk.hu 2024-10-19 09:12:20
Jellemzően több webáruház még mindig CRM szoftvert alkalmaz, ritkább esetekben Data Management Platformot (DMP). A cikkben bemutatjuk a CRM szoftverek hiányosságait, és azt is eláruljuk, hogy ezeket hogyan oldja meg a CDP. 

Ha részletesebben szeretnél olvasni a CDP-ről, vagyis a Customer Data Platformról, ajánljuk a Konverzió Mester erről szóló cikkét.

Customer Relationship Management (CRM)

A CRM szoftverek az 1990-es években váltak egyre inkább elterjedtté. Lehetőséget biztosítanak a cégek számára a potenciális vásárlókkal és az ügyfelekkel való interakciók kezelésére. Ennek a technológiának köszönhetően kezelheti egy vállalat a kapcsolatait és interakcióit az összes ügyfelével és potenciális vásárlójával. 

A CRM elsősorban az ismert ügyfelek adataival dolgozik. Ide sorolhatóak például az ügyféladatok, a pontozás és az attribútumok, valamint az opt-in preferenciák, a termékek és a rendelések. 

Az adatkezelés evolúciójában a következő lépés a Master Data Management (MDM) volt. Ez már lehetőséget biztosított a strukturált és később strukturálatlan adatok használatára. Azonban ez csak az IT részére készült, a marketingesek számára nem nyújtott segítséget. 

Data Management Platforms (DMP)

A Data Management Platforms (DMP) a 2000-es években kezdett megjelenni. Gyakorlatilag ezek a CDP platformok előfutárai. A DMP-k második és harmadik féltől származó adatokat gyűjtöttek és rendszereztek, valamint ezeket megosztották a marketingtechnológiai rendszerekkel.

Ennek köszönhetően mélyebb betekintést lehetett nyerni az ügyfelek preferenciáiba. A DMP-k képesek voltak ügyfélfelismerésre, közönségszegmentálásra, aktiválásra és koordinációra, valamint hasonmás célközönség és harmadik féltől származó adatokhoz való hozzáférésre is. 

Customer Data Platform (CDP)

Az eddig említett lehetőségek mindegyikének ugyanaz volt a problémája, mégpedig az, hogy az adatokat elkülönülten tárolták, és nem biztosítottak lehetőséget az adatok áramlására. A Customer Data Platform (CDP) bevezetése megoldotta ezt a problémát. 

Ez egy csomagolt szoftver, amely egységes ügyfeladatbázist hoz létre és tesz elérhetővé más rendszerek számára. Különböző forrásokból gyűjti össze az adatokat, olyan érintkezési pontokon, mint az értékesítés, a hűségprogramok, az ügyfélszolgálat és a közösségi média. Majd ezeket egyesítve és egységesítve képezi le az ügyfélprofilt. 

Továbbá az ügyféloldalak megoszthatók bármely más rendszerrel, például értékesítési, marketing és kereskedelmi rendszerekkel. Tehát a Customer Data Platform (CDP) összegyűjti, egységesíti a cég összes ügyféladatát, lehetővé teszi a hatékony ügyféladat-kezelést, és adatalapú intézkedéseket biztosít.

Ennek a rendszernek köszönhetően a webshopod olyan eszközöket kap a kezébe, amelyekkel komoly előnyökre tehet szert a versenytársakkal szemben. Ha érdekel, milyen lehetőségeket rejt egy CDP a webáruházad számára, jelentkezz díjmentes online konzultációra a Konverzió Mester oldalán.

Szponzorált tartalmat olvastál!

Szólj hozzá!

A hétvégén ismét jön a Derkovits-nap

Már egészségpontja is van a szombathelyi városrésznek.

Balog-Farkas Renáta: Összeférhetetlen Fekete Dávid miniszteri biztosi kinevezése az önkormányzati képviselői mandátumával

Győrszentiván képviselője szerint a fideszes frakcióvezetőnek le kell mondania képviselői megbízásáról.

Hajsza a dúsabb frizuráért: visszanyert önbizalom

Megfigyelte már, hogy a mai rohanó élet milyen hatással van a megjelenésére?

9%-val vezet a Tisza a Fidesz előtt

A Publicus friss felmérése szerint a két nagy párt mellett a Mi Hazánk, és a DK is bejutna a parlamentbe.

20 millió forintot a belvárosra, 82 millió forintot a tanuszoda rendbetételére költhet el Körmend a Versenyképes Járásokból visszakapott pénzből

A polgármester szerint 100 milliót nyertek, az ellenzék szerint 64 millió forintot veszítettek a város költségvetéséből.

Börtönbe csukatná az ügyészség a szombathelyi szatírt

A férfi három különböző alkalommal, Szombathely nyilvános közterületein ittasan a nemi szervét szeméremsértő módon mutogatta és önkielégítést végzett.

Közösségi média szövegírás: hogyan hozzuk ki belőle a legtöbbet?

Bizonyára sokan tapasztalták már azt a különleges pillanatot, amikor egy közösségi média bejegyzés megállítja őket a szokásos pörgetés közben.

Vádat emeltek Sopronban egy férfi ellen, aki többször bántalmazta, majd a szakítás után meglopta a barátnőjét

A vádlott már ült korábban, de ez sem tántorította el attól, hogy kapcsolatuk alatt többször ököllel arcon üsse a sértettet. 

Tedd különlegessé a lánykérést és az esküvőt elegáns limuzinnal!

Az eljegyzés igazi mérföldköve lehet egy kapcsolatnak, és egy jól megtervezett lánykérés örök emlékké válhat. Mi is lehetne ennél romantikusabb, mint ezt az eseményt egy exkluzív autóban átélni? A limuzin nemcsak egy kényelmes és stílusos szállítási eszköz; általa teljesen új szintre emelheted az élményeket.

Kőszeg és Körmend együtt pályázik a Kastélyút Programba

Akár 300 ezer euró is érkezhet az Alpokaljára, turisztikai programra.

Palotai Károly emlékoszlopot avattak Győrben 

A focistaként és játékvezetőként is csúcsra ért legendát, emberségéért szerették igazán. 

37 ország 170 sportolóját várják Szombathelyre

Argentínából, Ausztráliából, Új-Zélandról, Bangladesből, Kínából, Kolumbiából, Hongkongból, Indonéziából, Indiából, Jamaicából, Mongóliából, a Dél-afrikai Köztársaságból és Tajvanról is éreznek sportolók.

Ingyenes hétvégi programokat ajánlunk Győrben

Sport, koncert, szüret, mozi, jó idő, mi kell még?

Négy generációs vendéglátós család volt, most mégis bezárták a szombathelyi Május 1 vendéglőt

Az adó és az adminisztrációs terhek késztették erre őket. Most vendégházként üzemel tovább az épület.

A motorok világítása: hatékonyabb és biztonságosabb megoldások

Valaha gondolkodtál már azon, hogy milyen fontos szerepe van a motorokon alkalmazott világításnak?